桃源街道抗疫心理咨询服务热线自开通以来，联通了不少遭遇心理困顿的居家隔离群众和一线抗疫工作人员，为他们提供了有力的情感支持、情绪排解和心理疏导，为抗疫活动注入了心理正能量。

为了进一步规范抗疫心理热线的服务流程，加强志愿者团队的管理，提升心理服务队员们的工作胜任力，从而向因疫情所困的人们提供更贴心的服务，3月16日下午，桃源街道驻站国家二级心理咨询师李秀云老师，通过线上腾讯会议的方式，带领抗疫心理咨询服务热线志愿者团队近20名队员开展了团体督导活动。

（图为：心理热线团体督导腾讯会议）

（图为：心理热线团队在接受线上督导）

全体成员共读《团体督导保密承诺书》之后，督导活动有序开始，分为案例报告、案例讨论、分享收获和感受等环节。本次督导主要围绕抗疫热线开通十日以来的接线案例展开，队员们分享了各自的接线经验，针对不同来电人群的困惑类别、情绪状态和接线要点进行了分析，就接线中面临的难题和疑问展开了热烈的线上讨论，李秀云老师针对重点和疑难问题进行了细致的答疑，帮助大家拓展了服务思路。

（图为：队员们在做案例报告）

（图为：队员们在分享收获与感受）

“如何向来电者提供建议”是督导过程中最受关注的话题，李老师对此给出了她的看法：“这里的‘建议’，不是指替求助者做决定，而是通过启发、引导的方式，帮助他们梳理认知、内省和领悟，从而寻找问题的方向，界定问题的性质和范围，为其解决问题提供初步的思路。”

（图为：李秀云老师在线上督导答疑）

此次团体督导受到与会队员们的高度认可，他们表示对疫情下的心理服务工作有了更深刻的认识，进一步明确了自身的职能范围和责任边界，提升了心理服务基础技能和助人技巧，对今后的服务工作有极大的指导意义。同时，他们在接受采访时表示，希望通过各界媒体及时向社会公布热线电话0755-86312236，方便居民、医护人员、一线工作人员和志愿者求助拨打，共同打赢这场重建希望的持久战，迎接春暖花开。

（图为：桃源街道心理服务站）